HR undersöker anställdas klagomål och rekommenderar och genomför åtgärder.
Arbetsplats konflikter kan orsaka stora problem för alla företag, från låg anställd moral och hög omsättning till kontantintensiva juridiska problem och dålig press. När anställda klagomål uppstår är personalavdelningen ansvarig för omedelbart ledande undersökningar av den rapporterade frågan, sedan rekommendera och genomföra eventuella korrigerande åtgärder som behövs. Bureau of Labor Statistics rapporterar att 72.7-procenten av HR-cheferna var kvinnor från 2012, vilket innebär att ett stort antal kvinnor kommer att delta i dessa undersökningar.
Identifiera klagomål
Corporate HR-avdelningar erbjuder vanligtvis telefon hotlines och e-postadresser där anställda kan starta klagomålet. Tyvärr har anställda inte alltid kännas bekvämt närma sig HR med personliga konflikter. HR kan lära sig av ett problem från medarbetarens chef, medarbetare eller till och med ett anonymt tips. Oavsett källa till klagomålet måste eventuella påståenden om olagligt eller olämpligt beteende, såsom trakasserier, diskriminering, våld eller mobbning eller eventuella brott mot företagspolicyn omedelbart ses över, så HR-avdelningen kan avgöra om ytterligare utredning krävs.
Lead Investigator
Att genomföra en objektiv utredning av problemet börjar med att identifiera rättfinnaren. Den ledande utredaren kommer ofta från HR, men kan vara en chef eller till och med en intern eller utomstående advokat. Den som är ansvarig, hon måste vara objektiv och rättvis, kunna behålla sekretessen och ha en grundlig kunskap om lagar eller politikområden. Hon borde vara en respekterad medlem i organisationen och bekvämt ledande intervjuer, eventuellt med flera personer på olika nivåer. Om det är möjligt borde två utredare hantera klagomålet, föreslår HR-bolagets företags och juridiska resurser i en artikel med titeln "10-steg för en effektiv undersökning". Flera utredare tillåter en person att ta anteckningar och tjäna som vittne medan den andra utför intervjun.
Medarbetarskydd
Varje utredning omfattar en eller flera klagande och en eller flera anklagade anställda. Eftersom en fullständig undersökning tar tid bör HR besluta vilka åtgärder som ska vidtas för att säkerställa att medarbetarna är säkra på de problem som utlöste utredningen, liksom eventuell vedergällning. Tillfälliga åtgärder kan sträcka sig från en förändring av skift eller avdelning, så att de anställda som är involverade i konflikten inte längre arbetar tillsammans, till ledighet med eller utan lön. Samhället för mänsklig resurshantering föreslår att man arbetar med anklagaren och beaktar juridisk rådgivning innan den bästa lösningen fastställs.
Rekommenderade åtgärder
Undersökningsfasen är komplett när alla intervjuer är färdiga och alla tillgängliga bevis - som e-post, röstmeddelanden, video och ögonvittnesbokföring - har samlats in. Vid denna tidpunkt granskar utredaren informationen och rekommenderar en åtgärd baserad på resultaten. Svåra eller upprepade brott kan leda till uppsägning eller anställningsavbrott, medan mindre allvarliga eller första gången brott kan kräva skriftliga varningar eller utbildning, såsom trakasserier. Åtgärder är inte nödvändigtvis begränsade till den anklagade. Granska befintlig företagspolicy för att säkerställa att förväntningar och bestraffning klart framgår.
