Ett resebyrå för flygbolag måste ofta vara mångsidigt.
Om du gillar människor, njut av en snabb takt och kan flera uppgifter effektivt, ett jobb som en reservation agent kan passa dig perfekt. I denna karriär säljer du transport och logi och hjälper gästerna att utnyttja dessa tjänster. Uppgifterna varierar något beroende på om du arbetar för ett flygbolag, marktransportleverantör eller logianläggning, men kärnansvar är ganska typiska.
Gör och bekräfta bokningar
Ett huvudsakligt ansvar för praktiskt taget alla bokningsagenter är att göra och bekräfta bokningar . Oavsett om du är på ett flygbolag, hotell, utväg, buss eller järnvägsstation, inkluderar dina uppdrag personliga eller telefonkunder och bekräftar bokningar med uppföljande e-postmeddelanden, brev eller samtal. Noggrannhet och precision i denna roll är avgörande för att undvika överbokning av platser och för att säkerställa att kunderna kommer till rätt plats vid rätt tidpunkt.
Svar Frågor
Agenter svarar också på ett antal förfrågningar personligen och från kunder och intresserade framtidsutsikter på telefonen. Flygbolag, buss- och tågagenter svarar ofta på grundläggande frågor om eventuella förseningar, policyer och resor. Agenter som säljer logi eller biljettreservationer på telefonen hanterar ofta service- och prisspörsmål innan ett köp. Kunderna vill ofta veta om hotellets bekvämligheter, incheckning och utcheckningstider och priser innan du bokar en vistelse. Vänlighet, artighet och tålamod är nödvändiga, även om agenter oftast måste arbeta effektivt för att hantera en hög volym uppringare eller gäster.
Direkt och Assist
Agenter hjälper och hjälper kunderna att använda eller få tillgång till bokningar efter försäljning också. I en flygplats hjälper bokningsagenten ofta till att flygerar checkar påsar och tillhandahåller grindinformation och ombordstigningsinstruktioner. I vissa fall ordnar de speciella tjänster för barn, förväntade mödrar eller personer med funktionshinder. I andra inställningar kan bokningsagenter erbjuda andra typer av vägbeskrivningar, till exempel kör- och parkeringsanvisningar, incheckningsriktlinjer och rumsuppdrag.
Telefonförsäljning och service
Ej alla bokningsagenter säljer aktivt. De handlar främst om standardvolymen av oönskade ansökningar. Agenter som arbetar för resebyråer eller marktransportleverantörer engagerar sig emellertid ofta i aktiv telefonförsäljning och service. Bussföretagets bokningsagenter kan aktivt kontakta utsikterna och främja gruppresor, turer och festbussar, till exempel. Resebyråer i resebyråerna kontaktar ofta utsikter och tidigare kunder med erbjudanden på resepaket.
