Relationskunskaper krävs för att utveckla möjligheter och uppnå affärsmål.
Tekniken som tar det centrala steget på kontorsplattor gör det klart att vissa arbetsgivare fokuserar på utvecklingen av de anställdas tekniska, analytiska och ekonomiska färdigheter. Teknisk eller finansiell expertis räcker dock inte för att arbeta med andra för att skapa idéer och utveckla de möjligheter som är kritiska för ett företags framgångar. Len Sperry skriver i "Att bli en effektiv ledare: Strategier för att maximera ledande produktivitet och hälsa", som för en anställd som bäst stöder ett företags långsiktiga framgång är det nödvändigt med relationella färdigheter. Dessa inkluderar kommunikation, motivation, konfliktlösning och coaching.
Kommunikation
Sperry beskriver kommunikation som ett sätt att överföra kunskap och vägledning, både inom och utanför organisationen. Framgångsrik interaktion med andra kräver att en anställd försöker komma i kontakt med andra, svara på lämpligt sätt på sina uttalanden och reaktioner och förmedla fakta effektivt. Kompetenta kommunikatörer väljer till exempel en lämplig miljö för att kommunicera och se till att lämpliga parter är närvarande. De etablerar sedan vad andra vet och delar information på ett enkelt sätt. Det är lika viktigt att den effektiva kommunikatören tillåter tid för andra att absorbera information, kontrollera efter förståelse, respektera respekterande kommentarer och fastställa mål och en plan för framtida kommunikation.
Motivering
Sperry konstaterar också att produktivitet och produktivitet bygger på en medarbetares förmåga att inspirera andra medarbetare och göra vad som är möjligt att eliminera källor till anställdas missnöje. Till exempel etablerar en effektiv motivator först andra anställdas syn på världen genom att ställa frågor som är öppna. Efter att han förstått andras behov och erfarenheter, föreslår han realistiska mål och kan föreslå hur man uppnår överenskomna mål. Arbetstagaren arbetar sedan med andra för att prioritera arbete, uppmuntrar uppdrag och stärker målen löpande.
Konfliktlösning
Konflikt kan snabbt blockera alla anställdas ansträngningar för att uppnå tilldelade mål på ett effektivt och effektivt sätt. Sperry föreslår att anställda med relationella färdigheter lär sig att lindra spänningar och förhindra och lösa argument. Till exempel erkänner arbetstagaren med denna relationella skicklighet att konflikter kan bero på missförstånd, skillnader i värderingar eller emotionella reaktioner på uttalanden eller händelser. För att lösa ett problem samlar medarbetaren de berörda parterna tillsammans för att utbyta information, klargöra frågor och fatta beslut. I stället för att spendera tid som inte håller med om fakta kommer den skickliga medarbetaren att betona det övergripande målet och betydelsen av målet för allas bästa. Han kommer då att ställa frågor, göra klargörande uttalanden och samarbeta med andra för att presentera giltiga alternativ och besluta om en handlingsplan.
Coaching
Sperry föreslår att guider och uppmuntrar andra att uppnå optimal prestanda enligt fastställda standarder är det viktigaste av relationella färdigheter. En tränare skapar ett samarbete med en annan anställd där både tränaren och medarbetaren arbetar tillsammans för att definiera prestationsmål och dela perspektiv. Båda parterna godkänner sedan en handlingsplan som består av åtgärder som arbetstagaren ska vidta för att uppnå ett mål och ett relaterat tidsplan. Under arbetet följer tränaren upp med arbetstagaren och ger vägledning eller resurser. Vid avslutningen av processen bestämmer tränaren och medarbetaren om resultatet är framgångsrikt och vid behov vidta korrigerande åtgärder.
